1. Обязанности агента поддержки:

1.1 Отвечать на задаваемые в репорт вопросы;
1.2 Уважительно относиться к игрокам, обращаться в /ans на "Вы";
1.3 Вести себя адекватно;
1.4 На вопросы отвечать четко, грамотно, корректно, развернуто;
1.5 Наблюдать за порядком общения в игровом чате / репорте, наказывать за нарушения.
1.6 Обьяснять причину мута в /ans.

2. Агенту поддержки запрещается:

2.1 Использовать оскорбления, ругательства, нецензурную речь;
2.2 Провоцировать игроков сервера;
2.3 Превышать должностные полномочия;
2.4 Не выполнять указания гл.хелпера/ГА/ЗГА;
2.5 Использовать при ответе в /ans caps, translite;
2.6 Игнорировать репорт;
2.7 Спрашивать о повышении.
2.8 Снимать наказания, выданные другим агентом поддержки / администратором;
2.9 Флудить, капсить, оффтопить, оскоблять кого-либо, хамить, пререкаться, устраивать бардак в /hс чате;
2.10 Отвечать игроку, нарушавшему правила использования репорта;
2.11 Нарушать правила использования репорта;
2.12 Давать заведомо ложный ответ;
2.13 Запрещается использовать ответы такого типа: понятия не имеем, не знаю, я не справочник, гугл в помощь;
2.14 Использовать команду /skin во время капта/стрелы;
2.15 Использовать /ans в личных целях;
2.16 Связываться с администрацией с помощью /ans;
2.17 Спрашивать о повышении или как-то намекать на него. Администрация сама поймёт когда вы заслуживаете повышение.

3. Другое:

3.1 Запрещается отвечать на репорты, адресованные администрации
(Информация о каких-либо нарушениях, просьбах включить телефон и т.д.);
3.2 Если вы не знаете ответа на вопрос, то разрешается его пропустить
(Посмотрите как на него ответят другие хелперы);
3.3 Разрешается ответить игроку более чем в 1 сообщение через /ans, если предложение целиком не умещается;
3.4 Категорически запрещается сливать игрокам жалобы о нарушениях, поступивших в репорт
(Пример: хватит SKашить, в репорт пишут; вырубай аим);
3.5 Если вы нарушили правила сервера незначительно - вы автоматически получаете выговор;
3.6 За использование сторонних программ, дающих явное преимущество перед другими игроками, - снятие;
3.7 Если вы выдали наказание игроку за нарушения правила общения в чате / правила подачи жалобы в репорт, вы обязаны запечатлеть нарушение;
3.8 Агент поддержки является RP игроком, просим не забывать об этом;
3.9 Запрещается снимать с себя наказание (/hmute), если вы получили его от администратора.

Команды агента тех.поддержки:

/hduty -Заступить на дежурство;

/ans или /hotvet -ответить на вопрос;

/hmute -выдать мут (мут выдаётся на 5 минут);

/hc -чат агентов тех.поддержки;

/skin -сменить скин.